User Research & Usability Testing
Um Projekte zielgerichtet und erfolgreich entwickeln zu können, ist es wichtig, die Anforderungen der wichtigsten Stakeholder zu sammeln und zu dokumentieren. Oft wird jedoch die wichtigste Gruppe von Stakeholdern vergessen: nämlich diejenigen, die die Produkte später benutzen werden – die User.
Unsere UX Expert*innen wissen, dass ein erfolgreiches Produkt die Anforderungen der Nutzer von Anfang an mit in die Konzeption einbezieht. Im Rahmen unseres CX Consultings unterstützen wir Sie beim Projekterfolg, indem wir mit User Research Ihre Nutzer und deren Anforderungen genau kennenlernen sowie die Ergebnisse mit Hilfe von UX Testings validieren.
✓ Zielgruppe definieren ✓ Projekte nutzerzentriert ausrichten ✓ Iterativ optimieren und testen
User Research gibt Ihnen die Basis zum Handeln – UX Testing zeigt Ihnen, ob Sie richtig liegen
Wir helfen Ihnen, Ihre Nutzer*innen von Anfang an zu verstehen
Mit User Research erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, auf deren Basis Sie Ihre Produkte von Anfang an nutzerzentriert ausrichten können. So bringen Sie Ihre Produkte erfolgreich an den Start und legen eine optimale Basis für zukünftige Optimierungen. Dafür wird UX Testing eingesetzt: Es ermöglicht Ihnen, bestehende Produkte auf ihre Usability zu testen und somit auch im Hinblick auf das User Centered Design zu optimieren.
User Research
Wer sind meine Nutzer*innen?
Was sind ihre Probleme?
Wenn Sie sich diese Fragen stellen, sind Sie auf dem besten Weg, eine gute User Experience für Ihre Nutzer zu schaffen – denn diese Fragen bilden die Grundlage jedes User Research Projekts. Wir unterstützen Sie dabei, diese essenziellen Fragen zu beantworten und darüber hinaus in ständigem Kontakt mit den Endnutzern zu bleiben, um die bestmögliche User Experience für Ihr Projekt zu erreichen. Das erreichen wir auf verschiedenen Wegen.
So verstehen Sie Ihre Nutzer und deren Anforderungen
Nutzer*innen Interviews
Wir interviewen die aktuellen oder zukünftigen Nutzer Ihrer Produkte und finden heraus, welche Anforderungen und Bedürfnisse sie haben.
Benchmarking
Wir überprüfen Ihre Produkte anhand von Vergleichen mit Ihren Wettbewerbern oder relevanten Produkten vergleichbarer Funktionalität.
Customer Journeys
Wir betrachten und dokumentieren die genauen Wege, die Ihre Nutzer gehen – vom Erstkontakt zum Transaktionsabschluss.
Workshops
Zusammen mit Ihnen erheben wir Informationen zu ihren aktuellen Pain Points oder dokumentieren, was Sie bereits über Ihre Nutzer wissen.
Onsite Beobachtungen
Wir besuchen Ihre Nutzer, sofern möglich, in der Umgebung, in der sie Ihre Produkte verwenden, beobachten ihre Arbeitsabläufe und erarbeiten ihre Erfordernisse.
Use Cases
Wir definieren genau, welche Anforderungen Ihre Nutzer an Ihre Produkte stellen, und dokumentieren diese zentral und übersichtlich.
Nicht sicher, wo Sie starten sollen?
Dann nutzen Sie unsere CX Beratung! In einem unverbindlichen Gespräch prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, wo wir Ihnen genau helfen können und welche Methoden für Sie am besten passen.
✓ Projektplan ausarbeiten
✓ Nutzerzentrierte Ziele definieren
✓ Nachhaltige, innovative Lösungen finden
UX Testing
Wie gut funktionieren meine Produkte?
Neben dem direkten Kontakt mir der Zielgruppe den richtigen Start in ein Projekt zu bekommen, ist es genauso wichtig, die bestehenden und zukünftigen Produkte regelmäßig zu testen. Dabei überprüfen wir bestehende Hypothesen oder verbessern Produkte in einem kontinuierlichen Prozess.
Ihre Produkte im Test – Entsprechen Sie den Nutzeranforderungen?
UX Audit / Experten Interview
Wir prüfen Ihre Website auf UX-Probleme. Das kann durch einen Cognitive-Walkthrough oder eine heuristische Evaluation geschehen.
Usability Tests
Nutzerintegration im Entwicklungsprozess ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Wir beraten Sie und planen Usability Tests mit tatsächlichen Anwendern.
A/B Tests
Zum Finden von optimalen Lösungen kann es sinnvoll sein, zwei Varianten zu testen. Wir finden heraus, welche am besten für die Nutzer funktioniert.
Interaktionsanalysen
Mit Tools wie Hotjar oder Contentsquare analysieren wir, wie sich Nutzer auf Ihrer Webseite bewegen und auf welche Bereiche sie klicken.
Ihre Vorteile
Höherer ROI
Durch Optimierungen auf Ihrer Website wird jeder Invest, z.B. durch Google Ads, durch einen höheren Return belohnt.
Bessere Conversion Rates
Eine bessere Usability führt dazu, dass Nutzer ihre Ziele auf der Webseite – z.B. einen Kauf – einfacher erreichen können.
Zufriedenere Kunden
Durch reibungslose Abläufe in Ihrem Shop schaffen Sie zufriedene Nutzer, die gern wiederkommen.
Keine unnötigen Features
Finden Sie vorher heraus, was Nutzer wirklich brauchen, und sparen Sie sich die Entwicklung von teuren Features, die niemand benötigt.
Nutzerfreundliche Produkte
Durch die Einführung nutzerzentrierter Prozesse in Ihrem Unternehmen profitieren auch andere Projekte.
Vorteile für Ihre Nutzer
Direkt auf sie zugeschnitten
Ihre Produkte entsprechen genau den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Nutzer und Zielgruppen.
Weniger Frustration
Stöbern, entdecken und kaufen wollen Kunden nur in einem Onlineshop, der dank exzellenter Usability Spaß macht.
Mehr Trust
Nutzer fühlen sich als Teil einer Community und als wichtigster Faktor für den Erfolg eines Onlineshops wahrgenommen.
Alles rund um UX Research und UX Testing
Die wichtigsten Fragen und Antworten
Um eine umfassende Einsicht in die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kund*innen zu erhalten, sprechen wir mit ihnen, indem wir sie befragen, Interviews durchführen und Kund*innen-Tests durchführen. Diese Methoden helfen uns, den Nutzungskontext und die Ziele der Kund*innen besser zu verstehen. Wir können auch Konzepte und Ideen vorstellen, Feedback sammeln und herausfinden, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung relevant ist.
Um ein bestmögliches Ergebnis zu erzielen, empfehlen wir, Kund:innenzentrierte Methoden anzuwenden, um herauszufinden, welche Funktionen oder Features für das Produkt oder die Dienstleistung relevant sind. Diese Methoden können Umfragen, Interviews, Kund:innen-Tests, Workshops, Focusgruppen und andere Forschungsmethoden beinhalten.
Eine Interaktionsanalyse ist ein UX-Research-Tool, das verwendet wird, um das Verhalten der Nutzer:innen beim Interagieren mit einem Produkt zu untersuchen. Es beinhaltet die Beobachtung und Analyse von Interaktionen, die Nutzer:innen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, wie z.B. dem Navigieren auf einer Website oder dem Ausfüllen eines Formulars. Die Ergebnisse der Interaktionsanalyse helfen uns, Verhaltensmuster zu identifizieren, die uns helfen, zu verstehen, wie Nutzer:innen ihre Erfahrungen mit einem Produkt gestalten. Diese Erkenntnisse können dann verwendet werden, um die Benutzerfreundlichkeit und die Usability des Produkts zu verbessern.
Ja, das ist mit dem Lean-UX Ansatz möglich. Dabei definieren wir zu Beginn des Projekts verschiedene Hypothesen, welche wir aber zwingend nach dem Livegang ihres Produktes überprüfen müssen. Die User Research wird nachgelagert durchgeführt, um das möglichst beste Ergebnis zu erreichen.
Das bekommen Sie von uns
✓ Ergebnisdokumente mit Handlungsempfehlungen
✓ Personas oder Benutzergruppendefinitionen
✓ Präsentationen mit den wichtigen Erkenntnissen
Ohne User Research würden wir quasi blind operieren. Um das zu vermeiden, ermitteln wir gemeinsam mit Ihnen die genauen Anforderungen, die Nutzer an Ihr Produkt bzw. Ihre Website stellen. Auf dieser Basis können wir Websites und Onlineshops entwickeln, die für zufriedene und treue Kunden sorgen und Sie so dabei unterstützen, Ihre Ziele zu erreichen.
Simon William Manz
Konzepter
☎ 040/317799-0
✉ Wendenstraße 130, 20537 Hamburg
Weiteres Expertenwissen
CX Expert Support – Verstärkung für Ihr Team. Schnell & Flexibel
Sie profitieren von unserem Profiwissen und können so Ihr internes Know-how weiter ausbauen.
USER EXPERIENCE & USER INTERFACE DESIGN
Wie man eine optimale User Experience schafft, erklären Oliver Böckle (Creative Director) und Tobias Ladewig (UX Designer).
SAP CUSTOMER EXPERIENCE MIT FIS UND MEDIENWERFT
Mit der SAP CX kann Ihr Unternehmen in Echtzeit auf Kundenwünsche reagieren, Kunden kanalübergreifend begeistern und so langfristig an sich binden.
