OMNICHANNEL-COMMERCE IM GENOSSENSCHAFTLICHEN GROSSHANDEL
Mit einem mehr als 100.000 Artikel umfassenden Sortiment wollte die Dachdecker-Einkauf Süd eG ihre Website um einen Webshop erweitern, um das stationäre mit dem Online-Geschäft zu verbinden. Im Fokus stand die intelligente Verzahnung des Shops als Self-Service Portal für Dachdecker und die gewählte Plattform SAP Commerce.
KUNDE
Dachdecker-Einkauf
Süd eG
PROJEKTDAUER
Ongoing, seit 03/2019
EXPERTISE
- Beratung
- Konzeption
- Gestaltung
- Programmierung
- Support & Maintenance
- Hosting
TECHNOLOGIEN
- SAP Commerce 6.6 (heute 2005)
- SAP Hybris B2B Accelerator
- SAP Datahub
- SAP Marketing Cloud
- JAVA
- HTML / CSS
- Google Analytics
Mit einer Einkaufsgenossenschaft von Dachdeckern für Dachdecker fing es in den 1970er Jahren an. Heute ist die Dachdecker-Einkauf Süd eG (DE Süd) einer der marktführenden Bedachungsfachhändler in Deutschland. Von Kunden in Baden, der Pfalz, Württemberg, Bayern, Hessen und Sachsen sowie mit Verbundunternehmen auch in Tschechien, Polen und der Schweiz gehört die DE Süd zu den zuverlässigsten und kompetentesten Partnern der Branche. Als modernes und zukunftsorientiertes genossenschaftliches Unternehmen ist es die Zielsetzung der DE Süd, ihre Kunden nicht nur vom breiten und tiefen Sortiment, sondern auch von den hervorragenden Kontakten zu namhaften Herstellern auf dem Dachsektor profitieren zu lassen.
Mehr Informationen erhalten Sie über www.deg-sued.de
DIE AUFGABE
DEN BESTAND NUTZEN UND CLEVER AUSBAUEN
Ein Hauptaugenmerk der Aufgabenstellung war es, die Verbindung zu dem bestehenden SAP ERP-System der Dachdeckereinkaufsgenossenschaft DE Süd auf optimale Weise herzustellen und eine Omnichannel-Plattform zu entwickeln, die bei den Kunden und Lieferanten für echte Mehrwerte sorgt.
Eine umfassende Online-Vertriebsstrategie gehörte ebenso zum Aufgabenumfang wie die Möglichkeit, das Angebot später – erweitert um die SAP Marketing Cloud – auch für bestmögliche Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung einzusetzen.
Haben Sie eine ähnliche Herausforderung für uns? Dann sprechen Sie uns gern an!
UNSERE LÖSUNG
DIE BEDÜRFNISSE ALLER PARTNER IM BLICK
Neben der Übernahme bewährter Funktionalitäten wie der Registrierung für Handwerker haben wir für den Bedachungsfachhändler DE Süd viel nutzwerte Features implementiert. So können die Genossenschaftshändler individuelle Preiskonditionen kundengenau ausspielen.
Auch die Realtime-Bestandsabfrage, die 29 Standorte einbezieht, wird durch intelligente Schnittstellen und eine nahtlose Integration in das SAP-basierte Warenwirtschaftssystem gelöst. Als intuitiv nutzbare Arbeitsplattform für Handwerksunternehmen können im System beispielsweise für unterschiedliche Baustellen individualisierte Einkaufslisten angelegt werden.
DIE HERAUSFORDERUNG:
SCHNITTSTELLENMANAGEMENT FÜR UNTERSCHIEDLICHE KUNDEN
Die besondere Herausforderung bei der Shop-Implementierung bestand im differenzierten Rechte- und Rollenkonzept, das hinter der Online-Plattform liegt. Dabei stand die nahtlose Integration des SAP-basierten Warenwirtschaftssystems im Mittelpunkt.
Wichtig war dabei, dass die Preise, die die jeweiligen Fachhändler für die Produkte aufrufen, in Echtzeit zur Verfügung gestellt werden. Da die Preisausgabe je nach Kundenstatus unterschiedlich sein kann, war vor allen Dingen die Integration eines intelligenten Schnittstellenmanagements vonnöten.
Immer dynamischere Märkte konfrontieren Unternehmen mit der Herausforderung, multiple Absatzkanäle zu bedienen. Statt sich lediglich auf den Point of Sale zu konzentrieren, gilt es, alle Kommunikationskanäle miteinander zu vernetzen – auch im B2B-Bereich. Für die DE Süd stellten wir uns immer wieder die Frage ‚Was braucht ein Dachdecker-Betrieb?’, ‚Was braucht ein Fachhändler?’, um schlussendlich bei einer Lösung zu landen, die ein echtes Mehrwertangebot für alle Zielgruppen darstellt.
PRAXISNUTZEN
WICHTIGES KRITERIUM: PRAKTIKABILITÄT
Was tun, wenn auf der Baustelle noch etwas gebraucht wird? Diesen und anderen Fragestellungen des praktischen Einsatzes widmeten sich die Konzeptioner der Medienwerft im Detail. So können mit dem System Bestellungen auch über das Abscannen von EAN-Codes via Smartphone direkt von der Baustelle aus angestoßen werden.
Als intuitiv nutzbare Arbeitsplattform konzipiert, ermöglicht das System für unterschiedliche Baustellen individuelle Einkaufslisten anzulegen. Sämtliche Angebote können natürlich auch ganz normal direkt aus dem Online-Shop bestellt werden.
HANDWERKER-SUCHE
ZIELGRUPPENEFFIZIENZ AUSGEBAUT
Neben Zielsetzungen wie der Stärkung der Wettbewerbsposition und dem Ausbau der Serviceleistungen stand auch die Zielgruppenerweiterung im B2C im Fokus. Für die DE Süd entwickelten wir deshalb auf der Shop-Plattform eine Handwerker-Suche.
Mit Erfolg: Nun ist der Shop auch für Bauherren und Hausverwaltungen als Ressourcenquelle interessant und bietet Dachdeckern den Mehrwert, über die Plattform neue Kunden zu generieren.
Für die reibungslose Inbetriebnahme des Systems an den zahlreichen Standorten der DE Süd führte die Medienwerft zudem Plattform-Workshops durch, mit denen die DE Süd-Mitarbeiter die Vorteile des Omnichannel-Shops gleich nutzen und gegenüber ihren Zielgruppen kommunizieren können.
SAP C/4HANA
KOSTEN UND ZUKUNFTSFÄHIGKEIT IM BLICK
Natürlich war das bereits im Haus genutzte SAP ERP-System ein Kriterium, sich auch bei der Plattform-Entwicklung für eine SAP-Lösung zu entscheiden; allerdings nicht um jeden Preis. Durch die Nutzung des B2B-Accelerators konnten zahlreiche Standardfunktionalitäten und -Schnittstellen genutzt werden, was sich positiv auf die Aufwandsentwicklung niederschlug.
Der Entschluss, die SAP C/4HANA-Suite als Basis zu verwenden, liegt auch in der geplanten Weiterentwicklung des Systems begründet. Nach der Aktualisierung auf SAP Commerce 20 05 wird nun an der Implementierung der SAP Marketing Cloud gearbeitet. Hier stehen Maßnahmen zur Marketing-Automation im Fokus, die es dem Unternehmen erlauben, die volle Bandbreite des Online-Marketings mit wenig Manpower zu nutzen.
FAZIT
EINE PLATTFORM FÜR ALLE
Mit der Einführung des Omnichannel-Commerce im genossenschaftlichen Grosshandel der Dachdecker-Einkauf Süd eG ist es gelungen, das stationäre mit dem Online-Geschäft auf optimale Weise zu verbinden. Die Profi-Orientierung wurde ausgebaut, die Umsatzanteile bei relevanten Zielgruppen erhöht und Neukunden gewonnen.
Insbesondere durch die nutzwerten Services für die unterschiedlichen Zielgruppen konnte eine Stärkung der Wettbewerbsposition erreicht werden und eine Plattform entstehen, die sich an alle Mitarbeiter und Kunden des Unternehmens wendet. Mit der Entscheidung für die SAP C/4HANA-Suite mit ihren zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten ist die Plattform auch für neue, zukünftige Märkte gewappnet.
EINZIGARTIGE KOMBINATION AUS KREATION UND TECHNIK
Mit der einzigartigen Mischung aus technischem Know-how im SAP-Bereich und kreativer und konzeptioneller Expertise haben uns die Medienwerft und FIS überzeugt.
DER DACHDECKER SÜD ONLINESHOP IN AKTION
Voilà! Der Dachdecker-Einkauf Süd Onlineshop, der sich als intelligentes Self-Service Portal versteht. Sehen Sie für weitere Informationen das Anwendungsvideo oder besuchen Sie die Online-Services Seite von DE Süd www.deg-sued.de/DESuedOnlineShop.
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KONTAKT
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Geschäftsführer
HENDRIK VAN LAATEN
Tel.: 040 / 31 77 99-0
E-Mail: info@medienwerft.de