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Von Einzelsystemen zum zentralen b2b portal für trailer-management
Wie wird aus einer vielfältigen Systemlandschaft ein nahtloses digitales Kundenerlebnis? Für KRONE war die Antwort: mykrone.blue – eine zentrale Kundenplattform, die Flottenmanagement, unterschiedliche Daten, Services und Nutzerzugänge vereint. Von der UX bis zum Interface – entwickelt von der Medienwerft, gestaltet für Klarheit und Effizienz.
KUNDE
Fahrzeugwerk Bernard KRONE
GmbH & Co. KG
Industrie & Produktion
Zentralisiertes Kundenportal mit Telematikplattform und Trailerverwaltung
UX/UI-Design, Design System,
Frontend Development
unterschiedlichste anforderungen.
Ein zentrales B2B-Kundenportal
Die Aufgabe
Eins für alles: Ein zentrales b2b-kundenportal fürs Trailermanagement
Zur Abbildung aller Geschäftsfelder etablierte KRONE über die Jahre separate Plattformen für Telematik, Wartung, Ersatzteile und Verträge – ohne zentralen Zugang.
Um die Kundenzufriedenheit durch eine durchgängige User Experience zu erhöhen, sollte die gewachsene Service- und Systemlandschaft in ein einheitliches, nutzerzentriertes Portal überführt werden.
Die Challenge
Alles im Blick: Die optimale Customer Journey
Verschiedene Zielgruppen – von Flottenmanagern bis Werkstätten – benötigen klare Dashboards, eine klare Navigation und ein Design, das nicht nur der Marke, sondern auch den Anforderungen von Expertennutzenden gerecht wird. Das Ziel: eine intuitive und konsistente Customer Experience.
Unser Ansatz
Blick nach vorn: Ein skalierbares B2B Kundenportal für alle Anforderungen
Gemeinsam mit KRONE wurden in Stakeholder-Workshops User Journeys und Service Design Prozesse entwickelt, um Bedürfnisse, Abläufe und technische Rahmenbedingungen zu verstehen – die Grundlage eines UX-Konzepts für Expert User.
Die Entwicklung eines skalierbaren Design Systems stärkt die Marke digital und ermöglicht den Ausbau zukünftiger Services und Märkte.
Die Aufgabe
Eins für alles: Ein zentrales b2b-kundenPortal fürs Trailermanagement
Zur Abbildung aller Geschäftsfelder etablierte KRONE über die Jahre separate Plattformen für Telematik, Wartung, Ersatzteile und Verträge – ohne zentralen Zugang.
Um die Kundenzufriedenheit durch eine durchgängige User Experience zu erhöhen, sollte die gewachsene Service- und Systemlandschaft in ein einheitliches, nutzerzentriertes Portal überführt werden.
Die Challenge
Alles im Blick: Die optimale Customer Journey
Verschiedene Zielgruppen – von Flottenmanagern bis Werkstätten – benötigen klare Dashboards, eine klare Navigation und ein Design, das nicht nur der Marke, sondern auch den Anforderungen von Expertennutzenden gerecht wird. Das Ziel: eine intuitive und konsistente Customer Experience.
Unser Ansatz
Blick nach vorn: Ein skalierbares Platform für alle Anforderungen
Gemeinsam mit KRONE wurden in Stakeholder-Workshops User Journeys und Service Design Prozesse entwickelt, um Bedürfnisse, Abläufe und technische Rahmenbedingungen zu verstehen – die Grundlage eines UX-Konzepts für Expert User.
Die Entwicklung eines skalierbaren Design Systems stärkt die Marke digital und ermöglicht den Ausbau zukünftiger Services und Märkte.
DAS ERGEBNIS
B2b KundenpORTAL FÜR TRAILERMANAGEMENT
Mit mykrone.blue entsteht eine Plattform, die technische Tiefe und Nutzerfreundlichkeit vereint – mit einem UX-Konzept, das aus Daten, Prozessen und Marke ein ganzheitliches Erlebnis formt.
Single Sign-on
Ein Login für alles: Single Sign-On über alle KRONE-Services hinweg. Sicher, komfortabel und markenübergreifend integriert.
Intelligente datenverknüpfung
Zukünftige Echtzeit-Zusammenführung von Telematik, Service und Vertragsdaten. Für maximale Transparenz und Effizienz.
UX-Design für komplexe Prozesse
Eine klare Informationsarchitektur, die selbst komplexe Flottenprozesse intuitiv erfahrbar macht.
Benutzer- und Rollenverteilung
Detaillierte Rechtekonzepte (RBAC) für unterschiedliche Zielgruppen – Admins, Partner, Kunden, Händler.
Self-Service Funktionen
Nutzer verwalten Daten, Verträge oder Fahrzeuge eigenständig – das entlastet Support und Vertrieb.
Service-übergreifende User Journeys
Verbinden von Legacy-Systemen und modernen Microservices zu einer konsistenten User-Journey.
Effiziente Flottensteuerung
die Trailerverwaltung im myKrone.blue Portal
Die größte Herausforderung lag darin, die Trailerverwaltung als zentrales Modul des mykrone.blue Portals so zu gestalten, dass komplexe Daten klar strukturiert und intuitiv nutzbar sind. Komplexe technische Informationen mussten so aufbereitet werden, dass sie schnell erfassbar und direkt handlungsrelevant sind. Die Lösung: ein neues Design, eine klare Navigation, schnellere Prozesse, mehr Überblick.
Hohe Individualisierbarkeit
Um zu gewährleisten, dass alle Nutzergruppen Trailer für sich selbst organisieren und kategoriesieren können, wurden Tags und Gruppen eingeführt, die direkt in der Übersicht angezeigt werden.
Reduzierte Komplexität
Wie für alle komplexen Informationsmengen wurden Filter genutzt, um Auswahlen einzugrenzen oder die Suche nach größeren Anzahlen zu erleichtern. Auch wurde eine Detailview mit Aufklappfunktion für diesen Zweck geschaffen.
Neues Design System
Um die Herausforderung der neuen Komponenten und Elemente zu meistern, haben wir ein neues Design System erstellt, mit dem wir effizient und effektiv alle Seiten umsetzen konnten.
hohe Nutzerkontrolle
Es wurde eine nahtlose Integration zwischen den verschiedenen Systemen geschaffen, die die Nutzenden steuern und kontrollieren müssen – zum Beispiel die Rollenverwaltung, das Hinzufügen neuer Trailer und ein Freigabesystem.
Telematik Services einfach bestellt
Der Shop im myKrone.blue Portal
In enger Zusammenarbeit mit KRONE entstand eine nahtlos integrierte Shop-Lösung, die technische Komplexität hinter intuitivem Design verbirgt. Ein klar strukturierter Checkout-Prozess und verständliche Produktdarstellung führen die Nutzenden schnell zum richtigen Paket.
Intuitive Produktauswahl
Nutzer finden schnell und einfach das passende Produkt, trotz komplexer Logikvorgänge im Hintergrund.
Nahtlose User Journeys
Der Shop ist an verschiedenen Stellen des Portals erreichbar – über Produkt-Teaser oder direkt aus der Trailerverwaltung mit passender Vorfilterung.
Einfacher Kaufprozess
Ein für User gewohnter Ablauf mit klassischem Warenkorb verbirgt die Komplexität im Hintergrund und führt die Nutzenden intuitiv durch die Auswahl.
Höchste Skalierbarkeit
Das Shop-Konzept wurde so entwickelt, dass selbst umfangreiche Fuhrparks mit bis zu 1.000+ Trailern effizient verwaltet werden können.
EIN DIGITALES ZUHAUSE
FÜR DIE WELT VON KRONE
Mit mykrone.blue hat KRONE den Schritt von isolierten Systemen hin zu einem zentralen nutzerzentrierten B2B Kundenportal gemacht. Die Self-Service-Plattform verbessert die Servicequalität, beschleunigt Abläufe und macht die Marke digital erlebbar. Für KRONE bedeutet das: höhere Kundenzufriedenheit, geringere Supportkosten und eine skalierbare digitale Zukunft.
„Die Leistung des Medienwerft Teams bestand nicht nur aus der Entwicklung eines modernen UX Designs, sondern in erster Linie aus echtem Mitdenken.“
Maximilian Birle
Head of Telematics & Digital Services bei KRONE Trailer &
Managing Director bei der mykrone.blue GmbH
WHITEPAPER
6 Mythen rund um B2B-Portale – und wie sie entkräftet werden können
Wer hat Angst vor dem bösen B2B-Portal? B2B-Portale kosten doch nur Geld und schaffen keine Mehrwerte – das sind nur zwei der Mythen, die sich um das anspruchsvolle Projekt ranken. Wir zeigen Ihnen, wie sie entkräftet werden können.
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Referenzen
Krone grün:
Ein B2B-Portal für die Agrarwirtschaft
Für die Maschinenfabrik Bernard KRONE GmbH & Co. KG hat die Medienwerft ein B2B-Portal entwickelt, das die Angebote des Landtechnik-Unternehmens auf einer Plattform bündelt.
Customer Experience
Customer Experience:
kundenzufriedenheit im fokus
Eine exzellente Customer Experience (CX) ist essenziell, um ein Unternehmen auf Erfolgskurs zu halten. Wir unterstützen Sie dabei, eine durchgängige Customer Journey zu realisieren.
