KI Agents & Pro­zessoptimierung – Automatisierte Workflows durch intelligente Orchestrierung

Beispiel: Ein Großhändler erhält neue Produktdatenblätter von Lieferanten als PDFs. Die manuelle Extraktion von Daten und Anlage im PIM dauert pro Produkt ca. 15 Minuten.

Lösung: Ein KI-Agent liest automatisch die PDF-Datei (über unseren PDF Analyser), extrahiert relevante Informationen und gibt sie an einen zweiten Agenten weiter, der die Produktdaten im PIM-System anlegt – orchestriert über die Emporix Orchestration Engine.

Beispiel: Reklamationen erfolgen per E-Mail, Hotline oder Formular – die Zuordnung, Kategorisierung und Eskalation erfolgt manuell durch mehrere Mitarbeitende.

Lösung: Ein KI-Agent erkennt automatisch den Reklamationstyp (z. B. Transportschaden, Falschlieferung) anhand von Textdaten, Bildern oder Anhängen und initiiert passende Folgeprozesse (z. B. Gutschrift, Neulieferung), koordiniert durch eine Agentenstruktur.

Beispiel: Bestellungen mit hohem Warenwert müssen durch mehrere Instanzen (Einkauf, Controlling, Geschäftsleitung) freigegeben werden. Oft verzögern sich diese Freigaben unnötig.

Lösung: KI-Agents übernehmen die Prüfung nach definierter Logik (Budget, Lagerbestand, Lieferant), holen gezielt Genehmigungen ein und eskalieren bei Verzögerungen automatisch – orchestriert durch eine Business Rule Engine + Agent Network.

Beispiel: Support- oder Vertriebsmitarbeitende finden interne Informationen (z. B. zu Produktfeatures oder Konditionen) nicht schnell genug, da diese in verschiedenen Tools oder Dokumenten verstreut sind.

Lösung: Ein Chatbot auf Basis eines RAG-Modells (Retrieval-Augmented Generation) agiert als interner Wissens-Agent und beantwortet kontextbezogene Fragen auf Basis strukturierter und unstrukturierter Unternehmensdaten.