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IM E-COMMERCE FUNKTIONIERT STRATEGISCHES MARKETING GENAU SO!
Geht es um den Betrieb eines E-Commerce Angebots für Unterwäsche, Bademoden und Düfte, spielt das strategische Online-Marketing eine ebenso wichtige Rolle wie Angebotspalette, Logistik und Fulfillment. Wieviel Ertragspotenzial in der richtigen Orchestrierung kleiner Details zu finden ist, beweisen wir laufend bei der Betreuung des Shops der Kultmarke Bruno Banani. Durch unseren Einsatz konnten wir den Umsatz des Kunden in kürzester Zeit nahezu verdoppeln.
KUNDE
bruno banani underwear GmbH
PROJEKTDAUER
Ongoing, seit 11/2019
EXPERTISE
- Search Engine Optimization
- Search Engine Advertising
- E-Mail Marketing
- UX-/UI-Optimization
Technologien
- Unified Data Orchestration (UDO)
- Evalanche
- Google Tag-Manager
Die internationale Kultmarke für Unterwäsche und Bademode mit Sitz in Chemnitz wurde 1993 vom Betriebswirt Wolfgang Jassner gegründet. Binnen kürzester Zeit schrieb das Unternehmen Marketing- und Verkaufsgeschichte: Aktionen wie der Rennrodler namens Bruno Banani bei den Olympischen Spielen oder der Test der bruno banani Unterwäsche im Weltall auf der Raumstation MIR bescherten dem Familienbetrieb internationale Aufmerksamkeit.
Mittlerweile exportiert bruno banani in 17 Länder weltweit und hat verschiedene Produktlizenzen vergeben. Die Produkte sind erhältlich über den Online-Shop, in den Outlet-Stores sowie in ausgewählten Fachhandels-Geschäften.
DIE AUFGABE
VON SEA BIS UX – SCHAUEN, WO POTENZIALE SCHLUMMERN
Die an die Medienwerft herangetragene Aufgabe war schlicht und ergreifend: „Analysieren Sie das Online-Marketing von bruno banani und entwickeln Sie daraus geeignete Optimierungsmaßnahmen für eine längerfristige Online Marketing- und Performance-Strategie.“
In Zusammenarbeit mit dem Kunden, der Lead-Agentur Gerlachhartog sowie angeschlossenen Dienstleistern arbeiten wir seither an der Orchestrierung und Optimierung sämtlicher digitaler Marketingmaßnahmen.
Die Zielsetzung: Mehr Transparenz der Customer Journey quer über alle verfügbaren Datenquellen, das definiertere Festlegen und Prüfen der Key Performance Indicators (KPI) und die Ermittlung von Wachstumspotenzialen.
UNSERE LÖSUNG
DER GENAUE BLICK IN DEN WERKZEUGKASTEN
Den Anfang der Zusammenarbeit bestimmte ein umfassendes Web-Auditing sämtlicher Werkzeuge und Maßnahmen des Unterwäsche- und Bademode-Unternehmens im Hinblick auf SEA/SEO, Social Media und UX/UI. In Zusammenarbeit mit dem Kunden, der Lead-Agentur sowie angeschlossenen Dienstleistern wurden Status, Kampagnen, Statistiken, Kundendaten sowie weitere Kommunikationsbausteine wie z.B. das Newsletter-Marketing im Detail analysiert.
Parallel dazu sorgte ein umfassender Web-Research für mehr Transparenz über die eigene Positionierung im Wettbewerbsumfeld. Daraus resultierend entstand ein wesentlich differenzierterer Überblick über die Effizienz der von Kunden bisher eingesetzten Marketing- und Performance-Werkzeuge.
Im Abgleich mit den Marketingzielen und KPI konnten wir im Anschluss alle Register für die Optimierung der Kommunikationsmaßnahmen ziehen. Zahlreiche Details des Web-Auditings beeinflussen jetzt und zukünftig die Online-Strategie des Hauses.
DIE CHALLENGE
DIE ORCHESTRIERUNG DES BESTANDS
Eine der größten Herausforderungen des Projekts war es, sämtliche verfügbaren Online-Datenquellen inklusive Facebook und Instagram durch API-Schnittstellen (u.a. Google Analytics, Ads, Search Console, E-Mail Marketing Tools, Webshop) in ein umfassendes Monitoring-Konzept und das dazugehörige Reporting zu übertragen.
Erkenntnisse aus CRM, Webstatistik, SEO/SEA sowie Leistungsdaten aus Kampagnen, Social Media-Aktivitäten und Filialen werden zusammengefasst und lassen sich für die optimale Customer Journey auswerten. Unter Verwendung der Plattform UDO (Universal Data Orchestration) für datengetriebenes Marketing kombiniert das Team nun alle verfügbaren Datenquellen von bruno banani, um den aktuellen Status datenbasiert und vollständig darzustellen.
Das Ergebnis: Die Leistungsfähigkeit jeder Online-Marketingmaßnahme wird transparent und somit optimierbar.
+ 40% Sitzungen
+ 29 % Nutzer
+ 31% Neue Nutzer
+ 50% E-Commerce Conversion-Rate
+ 110% Transaktion
+ 83% Umsatz
Von der Öffnungsrate eines Newsletters über das Verhältnis aus Werbekosten zu Umsatz bei der Schaltung von Online-Anzeigen bis hin zur Verweildauer der User auf der Website unseres Kunden gibt es eine weitreichende Anzahl von marketingkritischen Daten, die am besten in einem kanalübergreifenden Kontext geprüft werden müssen.
Die intelligente Auswertung von Besucherverhalten, Kunden- und Transaktionsdaten ermöglicht es uns so, kundenspezifische Kontaktstrategien zu entwerfen und erfolgreiche Marketingmaßnahmen durchzuführen.
PERFORMANCE OPTIMIERUNG
ON SITE – STETS AUFMERKSAM BLEIBEN
Schöpfen wir wirklich alle Möglichkeiten aus, um die Customer Journey so angenehmen zu gestalten, wie sie sein kann? Es braucht nicht immer einen Relaunch, um die Performance eines Online-Shops zu verbessern. Oftmals gibt die detaillierte Auswertung der Nutzerstatistik Impulse für eine Optimierung – sei es beim Vergleich der Nutzung von Mobile oder Desktop, der Überprüfung von Einstiegen in das Sortiment oder der Auswertung von Link-Aktivitäten. Bei bruno banani konnten wir schon mit der Optimierung von Details im User Interface des Shops wesentlich bessere Ergebnisse erzielen.
USER EXPERIENCE
KANALTRANSPARENZ – DAS A UND O DES ERFOLGS
Ist der Google Tag Manager für bestmögliches Tracking eingestellt? Sind die Amazon Shops optimal eingerichtet und auf Stand? Gibt unsere Newsletter-Software detaillierte Einblicke in das Conversion-Ergebnis? Wie arbeiten unsere Google Ads? Welche Performance haben wir aktuell beim SEO-Screening?
Wo andere Unternehmen wichtige Kerndaten ihrer Marketing-Aktivitäten auf unterschiedliche Datensilos verteilen, ist bei bruno banani ein Marketing-Cockpit im Einsatz, das in Echtzeit Erfolge oder auch Optimierungsbedarf annonciert. So kann man auf kürzestem Wege Maßnahmen vernetzen, A/B-Tests für geplante Kampagnen live schalten oder angestrebte KPI mit parallel laufenden Optimierungen erreichen.
Die Marketingziele fest im Blick, erlaubt das kontinuierliche Monitoring eine laufende Verbesserung. Das dazugehörige Reporting ermöglicht die strategische Auswertung über die kurze und lange Strecke. Das sorgt für optimale Transparenz entlang der gesamten Customer Journey.
CROSSMEDIALE KOOPERATION
ÜBERGREIFEND ERFOLGSPOTENZIALE ENTDECKEN UND AUSBAUEN
Auch die Übersetzung der klassischen Kommunikationsmaßnahmen in die Online-Welt bietet immer wieder die Gelegenheit, mit crossmedialen Kommunikations-, Werbe- und Verkaufsstrategien für mehr Effizienz zu sorgen. Deshalb arbeitet die Medienwerft stets im Schulterschluss mit Gerlachhartog, der Lead-Agentur von bruno banani. So wird die Jahresplanung der Klassik mit den Online-Kampagnen vernetzt, das Social Media-Marketing mit Loyalty Management-Lösungen verbunden oder stets wechselnde Abverkaufsthemen in den Filialen online verstärkt. Besonderes Augenmerk liegt dabei immer auf dem durchgängigen Interaktions- und Markenerlebnis.
FAZIT
DER AKTUELLE ÜBERBLICK ZÄHLT
Geht es darum, E-Commerce Anwendungen, Kommunikationskonzepte und Wertschöpfung zu optimieren, dann ist neben Markenpräsenz, Angebot und Design der kanalübergreifende Blick in die Kundendaten an den verschiedenen Touchpoints essenziell.
Wer hier den detaillierten und aktuellen Überblick hat, kann die echte, nicht die erwartete Customer Journey in den Vordergrund stellen und daraus alle kritischen Faktoren für die Optimierung und die Erreichung von angestrebten KPI umsetzen.
Voraussetzung dafür: absolute Transparenz bei der Nutzung sämtlicher Marketing-Instrumente und die Entwicklung einer längerfristigen Online Marketing- und Performance-Strategie. Für bruno banani konnten wir dafür ein hervorragendes System zum Einsatz bringen und bauen es weiter aus.
KUNDENZENTRIERUNG IST DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG
Wir hätten nicht gedacht, wieviel Optimierungspotenzial in unserem Online Marketing steckt. Dank des Maßnahmenpakets der Medienwerft gehen bei uns deutlich mehr Bestellungen ein, und auch die Effektivität all unserer Werbemittel in Bezug auf Reichweite und Umsatz ist viel besser. Das freut uns sehr.
