CUSTOMER EXPERIENCE NEU DEFINIERT: SAP C/4HANA SORGT FÜR DAS PERFEKTE KUNDENERLEBNIS AUF ALLEN KANÄLEN.

Im Zuge der Digitalisierung hat sich eine Erkenntnis durchgesetzt: Es ist der Kunde, der im Mittelpunkt stehen sollte – auf allen Kanälen und jederzeit. Trotzdem bauen die meisten CRM-Systeme weiterhin Silos auf und verspielen so die Chancen, die eine Multichannel-Lösung bietet. SAP C/4HANA geht einen anderen Weg: Hervorgegangen aus den bekannten SAP Hybris Lösungen, ist SAP C/4HANA die Plattform für die neue SAP Customer Experience.

Mit SAP C/4HANA bietet SAP alle Produktbausteine der Customer Experience-Produktfamilie unter einem Dach. Neu hinzu kommt die Customer Data Cloud.

SAP C/4HANA: DIE NEUE SAP CX CLOUD-SUITE

Es ist einfacher, einen Kunden zu gewinnen, als ihn dauerhaft zu halten – mit dieser Erkenntnis macht SAP C/4HANA den Weg frei für ein Customer Relationship Management, das nicht länger den Verkauf ins Zentrum aller Bemühungen stellt, sondern den Kunden mit all seinen Wünschen und Anforderungen. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette wird dem Kunden die bestmögliche Customer Experience geboten.

DIE 5 BAUSTEINE VON SAP C/4HANA

SAP COMMERCE CLOUD

Mit der Medienwerft steigern Sie den Umsatz Ihres Onlineshops und schaffen eine ausgezeichnete Customer Experience. Egal ob Relaunch oder vollständige Konzeption eines neuen Shops, die Medienwerft ist als SAP Gold-Partner bei der Planung, Konzeption und Umsetzung Ihres Onlineshops an Ihrer Seite.

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SAP MARKETING CLOUD

Erfolgreiches Marketing garantiert! Schneiden Sie Ihre Maßnahmen speziell auf Ihre Kundengruppe zu und erzielen Sie so mehr Erfolge mit Ihren Kampagnen. Von der Strategieplanung über die Konzeption passender Werbemittel bis hin zur Implementierung der SAP Marketing Cloud, die Ihnen den Zugang zum Nutzerverhalten gewährt, ist die Medienwerft Ihr Partner für besseres Marketing.

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SAP SALES CLOUD

Direkter Vertrieb an B2B-Kunden? Vereinfachen Sie Ihren Vertriebsprozess und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und auch die Ihrer Mitarbeiter. Die SAP Sales Cloud ermöglicht den flexiblen Zugriff auf Kundendaten und das mobile Arbeiten von unterschiedlichen Endgeräten aus. So sind Ihre Mitarbeiter, egal wo, immer perfekt auf den nächsten Kunden vorbereitet.

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SAP SERVICE CLOUD

Egal ob Chat, Hotline oder E-Mail, alle Kundenkontakte laufen in der SAP Service Cloud gebündelt auf und können so einfacher vom Kundenservice verwaltet werden. Steigern Sie die Costumer Experience Ihres Kundenservices, indem Sie Serviceanfragen zentral verwalten und somit personalisiert auf jeden Kundenanfrage antworten können.

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SAP CUSTOMER DATA CLOUD

Erstellen Sie umfangreiche Kundenprofile zur Personalisierung von Kommunikation und Produktempfehlungen. Die SAP Customer Data Cloud hilft Ihnen, umfangreiche Daten zu sammeln, zu verwalten und auszuwerten.

5 RICHTIGE: DIE VORTEILE DER SAP C/4HANA PRODUKTWELT

Alle Produktbausteine können – abhängig von Ihren Anforderungen – flexibel miteinander kombiniert werden.

Die Anbindung erfolgt per SAP S/4HANA an das hauseigene ERP-System. Es können auch andere, SAP-fremde ERP-Systeme angebunden werden.

Die Verwaltung und Auswertung von Kundendaten erfolgt zentral und datenschutzkonform über die SAP Customer Data Cloud.

Machine Learning: Durch die Vielfalt und Kombination der Daten aus SAP Cloud Services und ERP-System können die Algorithmen zur Personalisierung stetig verbessert werden.

Kundenprofil ergänzen über IoT: Smarte Geräte sammeln Daten, speichern diese in den SAP Cloud Services und können somit zur Optimierung der Customer Experience genutzt werden.

CUSTOMER EXPERIENCE MIT SAP C/4HANA

USER EXPERIENCE

MARKETING CLOUD

COMMERCE CLOUD

SERVICE CLOUD

SALE CLOUD

CUSTOMER DATA CLOUD

SAP CLOUD PLATFORM

KREATIVITÄT UND TECHNISCHES KNOW-HOW AUS EINER HAND

Die wichtigste Anforderung an Ihren neuen Online-Shop ist eigentlich ganz einfach: Er soll reibungslos laufen. Die Medienwerft ist zertifizierter SAP Gold-Partner und bietet Ihnen nicht nur Kreativität und ausgewiesene Expertise in Sachen Brands&Ecommerce, sondern auch umfassendes technisches Know-how.

Als Teil der FIS-Gruppe – SAP Gold-Partner und eines der größten SAP-Systemhäuser in Deutschland – verfügen wir über große SAP-Kompetenz und binden Ihren neuen Shop perfekt in die bestehenden SAP-Systeme ein. Mit langjähriger Erfahrung aus zahlreichen anspruchsvollen E-Commerce Projekten unterstützen wir Sie dabei, die Loyalität Ihrer Kunden und damit Ihre Umsätze zu steigern.

SAP C/4HANA MIT DER MEDIENWERFT

STRATEGIE, KREATION & DEVELOPMENT

Beratung & Strategie
Konzeption & User Experience
Design & Branding
Online & E-Mail Marketing
Front- & Backendprogrammierung

NAHTLOSE SAP-INTEGRATION

Anbindung der Cloudlösungen an SAP-Schnittstellen
Einbindung von ERP-Systemen über SAP S/4HANA
SAP Gold-Partner

Kund*innenerlebnisse schaffen – Mit SAP C/4HANA und der Medienwerft

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PROJEKTE

DACHDECKER EINKAUF SÜD

MEDIENWERFT ENTWICKELT B2B-SHOP FÜR DACHDECKER EINKAUF SÜD

Die Website der Dachdecker-Einkauf Süd eG (DE Süd) bietet den B2B-Kunden des marktführenden Händlers für Dachprodukte erstmals einen umfangreichen Webshop. Für die technische und kreative Entwicklung und Umsetzung des Shops auf SAP Commerce Basis war die Medienwerft verantwortlich.

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