ZENDESK UND DIE MEDIENWERFT WERDEN PARTNER

Mehr zufriedene Kunden – mehr Erfolg, so einfach könnte man die Basis der Fokus- und Integrationspartnerschaft von Zendesk mit der Medienwerft beschreiben. Für eine optimierte Customer Experience wird die Medienwerft Zendesks Software für bessere Kundenbeziehungen und optimalen Support zukünftig bei Projekten mit einem hohen Bedarf an Kundenservice einsetzen.

News 2021 B2B 24. März 2021

Die Software-Produkte von Zendesk unterstützen Service-Center, Hotlines, Helpdesks und weitere Touchpoints, an denen Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten. Informations- oder Supportanfragen werden von Zendesk auf einfache Weise mit Tickets verwaltet, die auf unterschiedliche Art und Weise eintreffen. Sei es via E-Mail, Live Chat, Telefon, Self-Service Portal oder Social Media – wenn ein Kunde zwischen unterschiedlichen Kanälen springt, muss er dabei Details wie seine E-Mail-Adresse oder weitere Informationen nicht wiederholen. Unternehmen, die Zendesk im Support einsetzen, erhalten damit einen einheitlichen Blick auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse.

„Das Angebot, Kundenserviceteams bei ihrer Arbeit zu unterstützen und ihre Kommunikation mit automatisierten, aber dennoch personalisierten Echtzeitnachrichten zu skalieren, hat uns begeistert.“, berichtet Frank Meier, Geschäftsführer bei der Medienwerft. „Vor allem bei Unternehmen, die ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis anstreben, kommt die cloud-basierte Lösung gut an. Ob für B2B- oder B2C, zum Teil sogar für das IT-Service-Management in großen Corporates, ist das ein Top-Angebot. Wir helfen zukünftig bei der Integration.“

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Über Zendesk

Zendesk entwickelt Software für bessere Kundenbeziehungen. Mit den Produkten und Services von Zendesk können Unternehmen die Interaktionen mit ihren Kunden verbessern und deren Wünsche besser verstehen lernen. Aktuell nutzen mehr als 120.000 Unternehmen weltweit die Software-Lösungen von Zendesk. Mehr Informationen finden Sie unter www.zendesk.de

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ÜBER DIE MEDIENWERFT

Die Medienwerft wurde 1996 gegründet und gehört zu den erfahrensten Internetagenturen in Deutschland. Die Kernkompetenz der Agentur liegt in der ganzheitlichen Leistung aus strategischer Beratung, überzeugender Konzeption und Kreation sowie großem Technologie Know-how mit einem besonderen Fokus auf E-Branding und E-Commerce.

Über die Kommunikationskanäle und Touchpoints hinweg begleitet die Medienwerft ihre Kunden bei der digitalen Transformation. Dabei werden die Customer Journeys entlang des gesamten Lifecycles mit markengerechten kreativen und anspruchsvollen digitalen Lösungen optimiert.

Seit 2016 gehört die Medienwerft zur FIS-Gruppe mit über 750 Mitarbeitern an 6 Standorten in Deutschland und Europa. Gemeinsam mit der FIS – einem der größten SAP-Systemhäuser in Deutschland – deckt die Medienwerft als zertifizierter SAP CX Partner das komplette Themenspektrum der SAP Customer Experience ab. Damit ist sie in der herausragenden Position, die gesamte Prozesskette von SAP Commerce und SAP Marketing über Service und Sales bis tief in die technische Infrastruktur von SAP mit Lösungen aus einer Hand zu begleiten.

Die Agentur mit Sitz in Hamburg wird von den Geschäftsführern Oliver Helms, Hendrik van Laaten und Frank Meier geführt. Zu den Kunden aus dem B2C- und B2B-Bereich zählen Unternehmen wie Volkswagen Zubehör, Ernsting’s family, Bartscher, Thieme Compliance, DAW – Deutsche Amphibolin-Werke, Peek&Cloppenburg Hamburg und Adler Modemärkte.

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