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ERNSTING’S FAMILY ONLINE SHOP GEWINNT DEN DEUTSCHEN SERVICEPREIS 2022
Der von der Medienwerft mitentwickelte und betreute Ernsting’s family Online Shop gewann zum wiederholten Mal eine Auszeichnung für seinen hervorragenden Kundenservice. So überzeugte die Modekette in diesem Jahr in der Kategorie „Fashion“ mit seinem Shoppingportal und wurde für den Deutschen Servicepreis 2022 ausgewählt. Die Medienwerft als Digitalagentur von Ernsting’s family gratuliert zu diesem Erfolg!
Vergeben wird der Deutsche Servicepreis jährlich vom Nachrichtensender ntv in Kooperation mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ). Entscheidende Kriterien bei der Gewinnerwahl sind beispielsweise die Qualität des Online-, Telefon- und Email-Services sowie Verbraucherbefragungen zum Thema Kundenbetreuung. Im Rahmen dieser Studien und Umfragen wurden rund 7.900 anonyme Testkontakte, 129.000 Kundenbewertungen und 1.400 Betriebe unter die Lupe genommen.
Über die Auszeichnung freut sich Ernsting´s family daher besonders. „Gerade in Zeiten vieler zusätzlicher Herausforderungen durch die Corona-Pandemie ist das eine tolle Bestätigung für unsere Arbeit“, freut sich Andre Hoffschröer, Abteilungsleiter Digital Commerce bei Ernsting’s family. „Dieser Erfolg ist das Ergebnis einer interdisziplinären Gemeinschaftsleistung vieler Fachbereiche, die tagtäglich Hand in Hand arbeiten, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.“
ÜBER ERNSTING’S FAMILY
Ernsting’s family ist mit rund 1.900 Filialen in Deutschland und Österreich, einer erfolgreichen Online-Präsenz und rund 12.000 Mitarbeitern einer der größten Cross-Channel-Anbieter im deutschen Textileinzelhandel. Das Unternehmen mit Sitz in Coesfeld wurde 1968 durch Kurt Ernsting gegründet und bietet Bekleidung, Wäsche, Accessoires sowie Home- & Living-Sortimente für die ganze Familie.
Als Digitalagentur von Ernsting’s family, einem der größten Cross-Channel-Anbieter im deutschen Textileinzelhandel, ist die Medienwerft nun seit 2015 Teil der Familie. Für das Unternehmen entwickeln wir umfassende E-Commerce Strategien in verkaufsstarkem UX-Design und setzen dabei kommunikative Lösungen kreativ in Szene.
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