INTERVIEW ZU SAP HYBRIS CRM: CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE (CEC) MIT SAP HYBRIS: MEHR ALS CRM?

CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE (CEC) – INTERVIEW MIT HENDRIK VAN LAATEN

Im SAP Hybris CRM Interview mit dem IT-Onlinemagazin erklärt unser Geschäftsführer Hendrik van Laaten, was CRM und CEC unterscheidet, welche Gemeinsamkeiten sie haben und welche Herausforderungen auf Unternehmen zukommen werden. Sie können es hier kostenlos lesen:

ZUM INTERVIEW

Sowohl CRM als auch Customer Engagement (CE) unterstützen die Kundengewinnung und -bindung. CRM ist aktuell ein etabliertes Tool, aber CE geht noch deutlich weiter: Die Kunden werden auf allen Touchpoints der Customer Journey begleitet und in Echtzeit mit personalisierten Inhalten bespielt. Ziel ist es, den Kunden in allen Kanälen besser kennenzulernen und diese Informationen direkt einzusetzen, um ihm ein personalisiertes Nutzererlebnis zu ermöglichen. CRM ist dabei nur ein Baustein von CE-Lösungen. Doch was bedeutet das für Unternehmen?

DIE BAUSTEINE VON SAP HYBRIS

Um diese Anforderungen zu erfüllen, hat SAP das klassische SAP Hybris CRM mit der SAP Hybris Suite weiterentwickelt. Sie vereint E-Commerce-, Marketing-, Sales- und Service-Lösungen zu einer technischen und inhaltlichen Einheit. Damit die Kundendaten aus allen Geschäftsbereichen in Echtzeit zur Verfügung stehen, müssen Daten-Silos aufgelöst werden. Dafür benötigen Unternehmen ein Team, das die technische Lösung „inhaltlich, technisch und prozessual erfolgreich bedienen und mit Leben füllen kann“. Das beinhaltet nicht nur E-Commerce und CRM, sondern auch digitale Markenführung und Enterprise-Resource-Planning (ERP), z.B. mit SAP.

EMPFEHLUNGEN FÜR UNTERNEHMEN

IT-Entscheider können den Grundstein für eine erfolgreiche Zukunft legen, wenn sie Informationen miteinander vernetzen und die richtigen SAP Hybris Bausteine für Customer Engagement über die gesamte Customer Journey bereitstellen.