Commerce Search und Product Discovery – erfolgreiche Produktsuche mit Medienwerft und searchHub

Hauptsache Suchmaschine – oder?

Dass die Suchsysteme, die in einem modernen Commerce-System enthalten sind, heutzutage als „gut“ zu bewerten sind, sollte dabei eigentlich klar sein. Kein Commerce-Anbieter würde heutzutage eine mittelmäßige Suchengine mit ausliefern. Zumal die meisten markterprobten Systeme technologisch ohnehin auf den großen technologischen Platzhirschen wie „Apache Solr“ und „Elasticsearch“ aufbauen. Dabei ist es Aufgabe der darum liegenden Commerce-Systeme, diese Suchmaschinen nicht nur sinnvoll automatisiert mit den zur Verfügung stehenden Daten zu befüllen, sondern auch dem Redakteur eine Oberfläche und Werkzeuge zu bieten, die Suche nach den eigenen Bedürfnissen feinzujustieren.

Doch genau hier liegt der Kern des Problems. Viele Unternehmen haben gar nicht die verfügbaren Ressourcen oder Expertisen, um dieser Aufgabe gewachsen zu sein. Fehlersuche, Optimierung und Searchandizing sind eigene Aufgabengebiete, die nicht „mal eben nebenbei“ abgefrühstückt sind. Man muss sich nicht nur ausgiebig mit der eigenen Produktwelt befassen, sondern auch mit dem Suchverhalten der Kunden und der analytischen Bewertung der daraus resultierenden Ergebnisse und Click-Rates. Nicht jede Suche ist für jeden Kunden geeignet, die Software sollte adaptiv auf das Suchverhalten des Benutzers angepasst sein, am besten sogar zur Laufzeit Metriken mit berücksichtigen und das Suchergebnis personalisieren.

An diesem Punkt ist es mit guter Beratung und Automatisierung möglich, sowohl kurzfristige Erfolge zu erlangen als auch zielgerichtet Wissen im eigenen Unternehmen aufzubauen und langfristig für Optimierung der Suchergebnisse zu sorgen. Im Idealfall geht dies mit einem ganzheitlichen Konzept einher, in dem durch partnerschaftliche Synergie das größtmögliche Potenzial geschaffen wird.